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火狐体育全站app:客流逆市增长200%?小药店的社群营销得这样搞!

本文摘要:营收增速放缓甚至负增长、门店客流下滑,已是药品零售行业不争的残酷现实。面临严峻市场形势,本就竞争力单薄的中小药店如何破局?西鼎会直播间·“疫”线谋划实操大型系列公益课程第六期(3月23日),特邀第一药店治理学院金牌讲师陈益,探讨中小药店盈利模式的破局新思路,以真实案例讲述如何玩转社群营销,实现客流逆增长200%!(本文系第一药店治理学院金牌讲师陈益直播课程的重点内容整理)案例透析:小药店如何实现客流逆市增长?乐成实现逆袭的,是辽宁某单体药店。

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营收增速放缓甚至负增长、门店客流下滑,已是药品零售行业不争的残酷现实。面临严峻市场形势,本就竞争力单薄的中小药店如何破局?西鼎会直播间·“疫”线谋划实操大型系列公益课程第六期(3月23日),特邀第一药店治理学院金牌讲师陈益,探讨中小药店盈利模式的破局新思路,以真实案例讲述如何玩转社群营销,实现客流逆增长200%!(本文系第一药店治理学院金牌讲师陈益直播课程的重点内容整理)案例透析:小药店如何实现客流逆市增长?乐成实现逆袭的,是辽宁某单体药店。最初,该门店客流稀少,日均销售额不到两千元。

业界同行都不太看好这家门店,一是它的地理位置并欠好,远远算不上黄金铺面;二是周边有多家大连锁的门店,竞争十分猛烈。让人大跌眼镜的是,在如此逆境下,这家小药店却乐成突围,实现客流增长200%,日均销售额涨至八千。这家店,究竟做对了什么?一、提供纷歧样的吊水服务在门店设置饮水机公益吊水服务点,由于引流效果不错,实际上已成为辽宁药店的普遍举措。

同样是吊水服务,这家店有什么纷歧样,从而做到“人无我有,人有我优”?其他药店,都是把饮水机放到最内里,主顾要吊水,必须穿过货架往里走,期望通过这样的动线设计,以触发主顾消费。但这家药店,却将饮水机摆放在最为利便的位置,因而越来越多主顾更愿意来他们家门店吊水。

因为排队人多,该药店开始实行会员积分兑换、非会员限制吊水数量等方式,从而积累了大批会员。二、促销运动天天新名堂不仅如此,这家药店很用心去筹谋天天差别主题的促销运动,而且门店气氛部署得很暖人心,经常宣传孝道文化,播放正能量主题音频。不停的提高门店曝光率,吸引更多周围群众的关注。

三、奖励制度激励员工拉新除此之外,这家药店努力开展拉新入群行动。不仅联合日常促销运动拉新,还制定种种员工拉新进群奖罚制度,激励员工努力到场拉新。主顾进群后,除了给主顾发红包以外,还提供种种便民服务。

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例如:提供公益义诊和检测,药师指导用药和提供送药上门服务等。四、紧贴生活的社群运营有了庞大的主顾群,接下来就是强化互动,增加主顾粘性。这家药店在社群运营方面颇为用心,群里很少公布商品促销、康健知识等信息,更多的是公布与群员生活更密切相连的信息。通过不停设置主顾普遍关注的各种生活类互动话题,例如家常菜品评比、广场舞角逐视频评比等,同时勉励群员努力到场互动、讨论,这家药店的会员微信群都极其活跃,由此增强主顾粘性,为后期营销打下了坚实的基础。

社群营销:小药店硬扛大连锁的秘密武器通过上述案例,我们可以看到,社群营销,或许可以成为中小连锁硬扛大连锁的“秘密武器”。那么,药店的社群营销应该怎么玩呢?一、关键在习惯造就以往药店与主顾的社交关系往往很单薄,缺少深入的互动交流,只是简朴的买药和卖药关系。通过社群的互动交流,可以让药店伙计融入主顾的生活场景,强化相互的社交关系。固然,为了做好社群营销,社群里不能什么人都有,得有相对细的人群分类,每个群聚焦差别的细分市场。

所谓“不是一家人,不进一家门”,要想社群拥有生命力,气氛营造也很重要,得让群友在群互动中发生价值认同,倍感志同道合。在社交关系强化后,自然会让主顾对药店伙计发生信任与依赖,进而造就形成生活习惯。

这也是社群营销的关键,往往不着重消费引导,而在于习惯造就。二、用户思维转变是焦点线上的主顾从来不看实体药店巨细,只要社群运营中获得主顾的认可,以专业赢得信任,他自然愿意买单。因此,药店想做好社群营销,焦点就得实现用户思维的转变。思维的转变,首先要从对商品的关注转变到对主顾的关注,设身处地体会主顾感受,用心研究他们的需求。

如果根据这种思路服务主顾,不仅能快速找到自己商品的缺陷并加以革新,而且也能在这个历程中不停提升服务的专业度。另外,以主顾为中心,建设一套完整的产物司理制度,去计划主顾痛点和场景解决方案。以糖友的场景需求计划为例,糖友内里有一个胰岛素主顾,他在某些特殊情况下,胰岛素不利便携带和保管。作为产物司理,这时候就需要从主顾层面思考,跳开以前的条条框框,好比提供既可移动便携,又可以控温的生存设备。

那么以主顾为焦点,就能找到许多商品的支撑。现阶段大部门药伙计工的薪酬体系是与业绩挂钩,导致员工缺乏主顾关系谋划的意识。如何促使员工越发努力到场到谋划主顾关系当中?药店重新建设一套完备的薪酬体系迫在眉睫。

从传统的薪酬体系转变为员工薪酬不以销售为焦点指标,而是以主顾关系谋划为焦点。通过转变员工的角色定位,实行人人都是谋划者的目标。那么主顾关系谋划问题,自然迎刃而解。

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三、构建无形的情感围墙互联网是扁平化、平面化和开放化的,真正的私域流量得做到“有形物理围墙没有,无形情感围墙存在”,通过占领主顾心智,让自家品牌、门店,成为主顾消费首选,形成差异化的焦点竞争力,最终缔造营销价值。以慢病治理为例,药店都在追求主顾的高依从性,这在落地上其实是很难的。

“日常饮食应该少油少盐少脂”这原理患者都知道,但饮食习惯是恒久养成的,并不是一时三刻就能改的。所以,我们的慢病治理建议应该融入患者的生活场景,像患者喜欢吃红烧肉,可以建议他换着吃盐煎肉、水煮肉等相对康健的。

这样不光讲大原理,自然更能获得患者的信任,建设起无形的情感围墙。


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